。數字革命正在深刻影響商九游官網app業組織的績效，迫使企業重新評估自身能力，以保持競爭力。這一轉型伴隨著在創新、新市場適應以及智能技術 (包括人工智能和人類智慧) 運用上的激烈競爭，企業必須在這些領域不斷突破，才能實現差異化并取得成功。

　　在上篇中我們回顧了論壇期間，行業專業人士們對銷售數字化趨勢以及所需能力的一部分見解，本篇中我們將繼續針對銷售全流程進行分析。

　　銷售賦能 (Sales Enablement)的概念旨在為銷售團隊提供必要的工具、資源和培訓，以最大化其業績表現。通過整合Salesforce、Sales Navigator等先進技術，并集中管理客戶數據，銷售賦能幫助銷售人員個性化客戶互動，使其能夠專注于更具戰略性的任務。

　　客戶賦能 (Customer Enablement)則致力于增強客戶自主能力，為他們提供優化產品或服務體驗所需的工具和資源。這包括自助服務門戶、使用教程、支持系統等，使客戶能夠快速解決問題，同時加深其與企業的關系。

　　營收賦能 (Revenue Enablement)涵蓋一系列策略、工具、流程和培訓，旨在整合銷售、市場營銷、客戶服務等核心職能，以實現企業營收最大化。采用這一方法的企業不僅能提升內部協作與績效，還能強化其一致且無縫的客戶體驗。

　　事實上，支持銷售團隊的努力必須與更廣泛的營收增長戰略保持一致，涉及企業各個職能部門 (銷售、市場營銷、客戶服務等)。營收賦能促進團隊間的協同合作，從而提升銷售賦能的有效性，并優化營收增長機會。

　　此次圓桌論壇的關鍵洞察之一是：企業應通過“以人為本”的方法，觀察客戶行為，從而更好地理解他們的期望，并預見市場變化。

　　銷售創新不僅僅體現在新技術的應用，更在于深刻理解客戶行為和需求。Kimia Ferdows分享了迪卡儂的案例：通過觀察客戶行為，迪卡儂發現超過50%的顧客并非運動員，而是希望為孩子或日常需求購買裝備的父母。基于這一發現，企業調整了產品陳列，開發了更符合這一新需求的解決方案。

　　這一案例充分說明，企業需要超越“銷售產品”的思維，深入挖掘客戶購買背后的真實動機。將人文觀察融入企業戰略的公司，能夠更好地預測市場變化，并與客戶共同創造有價值的解決方案。

　　由于決策中心的分散和利益相關者的多樣性，銷售和采購流程變得越來越復雜且延長。在這種情況下，銷售人員必九游官網app須能夠理解客戶的思維方式。與單純以產品為中心的視角不同，客戶并不僅僅購買某項技術解決方案，而是在需求、限制、期望與市場可用方案之間尋求最佳平衡。

　　商業組織往往專注于強調產品或服務的特性和優勢，但客戶通常已經了解這些信息。銷售團隊真正的挑戰在于解讀每位客戶想要達成的獨特妥協。

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